Redacción EVL
Perder tu equipaje en el misterioso laberinto del sistema de equipaje de un aeropuerto es la peor pesadilla de cualquier viajero, especialmente cuando nadie en la aerolínea puede decirte dónde terminó en el mundo. Por eso, muchos viajeros han decidido tomar el control en los últimos años al adjuntar dispositivos de rastreo, como los Apple AirTags, a su equipaje facturado.
Según la revista especializada en turismo Condé Nast Traveler, estos útiles gadgets de viaje se lanzaron en 2021 y luego explotaron en popularidad en 2022, durante el auge de los viajes post-COVID. Por primera vez, los pasajeros podían decirle a las aerolíneas exactamente dónde estaban sus maletas perdidas. Pero eso no significaba que compartir esa información con los agentes de servicio al cliente de la aerolínea—quienes realmente pueden recuperar tu equipaje—fuera fácil.
Ahora, una lista creciente de aerolíneas está agregando la capacidad para que los pasajeros compartan los datos de ubicación de los AirTags directamente con los agentes de servicio al cliente a través de sus aplicaciones y sitios web.
En noviembre, Apple hizo posible que los usuarios de AirTag y la red FindMy generaran un enlace para compartir la ubicación de su artículo. El enlace, llamado “Compartir Ubicación del Artículo”, muestra el paradero del artículo en un mapa interactivo que se actualiza automáticamente a medida que el artículo—o el equipaje perdido—se mueve. Y las aerolíneas están ofreciendo a sus clientes una forma de compartir esos enlaces de ubicación dentro de sus aplicaciones y sitios web.
“En los próximos meses, más de 15 aerolíneas que sirven a millones de personas a nivel mundial comenzarán a aceptar la ubicación de artículos de Find My como parte de su proceso de atención al cliente para localizar equipaje mal manejado o retrasado,” dice un comunicado de Apple. “Más aerolíneas se agregarán con el tiempo.”
¿Qué aerolíneas están utilizando AirTags?
Grandes aerolíneas de EE. UU., como United y Delta, ya han integrado las nuevas funciones de compatibilidad con “Compartir Ubicación del Artículo” en sus aplicaciones. Las aerolíneas del grupo Lufthansa—que incluye a Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Eurowings—se convirtieron en el último grupo de aerolíneas en lanzar nuevas funciones de soporte para AirTags en sus aplicaciones a principios de febrero.
“La integración de los datos de AirTag de nuestros clientes abre posibilidades adicionales para actuar de manera aún más eficiente y rápida”, dijo Oliver Schmitt, jefe del Hangar Digital del Grupo Lufthansa, en un comunicado reciente.
Otras aerolíneas que pronto implementarán funciones de compatibilidad con FindMy incluyen Aer Lingus, Air Canada, Air New Zealand, British Airways, Iberia, KLM Royal Dutch Airlines, Qantas, Singapore Airlines, Turkish Airlines, Virgin Atlantic y Vueling, según Apple. Aquí está la lista completa:
- Aer Lingus
- Air Canada
- Air New Zealand
- Austrian Airlines
- British Airways
- Brussels Airlines
- Delta Air Lines
- Eurowings
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Qantas
- Singapore Airlines
- Swiss International Air Lines
- Turkish Airlines
- United
- Virgin Atlantic
- Vueling
En general, el hecho de que las aerolíneas utilicen AirTags para ayudar a rastrear equipaje perdido es un paso positivo para el servicio al cliente de las aerolíneas. “Esto es una victoria para los clientes”, dice Brett Snyder, presidente de la firma de asistencia de viajes aéreos Cranky Concierge. “Antes, los clientes estaban frustrados porque podían ver dónde estaban sus maletas, pero no era fácil hacer que la aerolínea utilizara los mismos datos para recuperarlas. Ahora, con las aerolíneas adoptando su uso, es más fácil reunirse con una maleta perdida”.
