Redacción EVL
En Estados Unidos, las aerolíneas están obligadas a proporcionar reembolsos automáticos a los pasajeros si su vuelo es cancelado o sufre cambios significativos. Esta medida busca proteger a los viajeros y garantizar que no tengan que enfrentar complicaciones adicionales al solicitar devoluciones.
Derecho a reembolso por cancelaciones y retrasos
El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) ha implementado normativas que obligan a las aerolíneas a reembolsar automáticamente a los pasajeros. Estas regulaciones, que comenzaron a aplicarse de forma escalonada desde mayo de 2024, permiten a los viajeros recibir devoluciones sin necesidad de rechazar opciones alternativas ofrecidas por las aerolíneas.
Compensaciones adicionales y servicios obligatorios
Además de los reembolsos, las aerolíneas deben ofrecer compensaciones en efectivo y cubrir gastos esenciales, como comidas, alojamiento y transporte terrestre cuando las interrupciones sean atribuibles a la compañía aérea (fallas técnicas o errores operativos). Estas medidas buscan evitar que los pasajeros asuman costos derivados de problemas bajo el control de las aerolíneas.
Procedimiento para reclamar compensaciones
Si tu vuelo es cancelado o retrasado significativamente, es recomendable contactar directamente a la aerolínea para solicitar el reembolso correspondiente. Aunque las normativas exigen reembolsos automáticos, mantener comunicación con la compañía puede agilizar el proceso y asegurar que se respeten tus derechos como pasajero.
Consideraciones importantes
- Definición de “retraso significativo”: La interpretación de lo que constituye un retraso significativo puede variar entre aerolíneas. Por ejemplo, algunas compañías ofrecen reembolsos por retrasos superiores a 90 minutos, mientras que otras lo hacen a partir de 2 horas.
- Compensaciones por inconvenientes adicionales: En situaciones donde las interrupciones causan gastos adicionales, como la necesidad de alojamiento debido a cancelaciones nocturnas, las aerolíneas generalmente cubren estos costos, si la cancelación o el retraso es responsabilidad de la compañía y el pasajero no reside en la ciudad donde ocurre la interrupción.
Definitivamente, es esencial que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y las políticas específicas de la aerolínea con la que viajan para garantizar una experiencia más fluida en caso de interrupciones.
